客戶服務
▌我們的承諾與相關政策
「客戶導向」(Customer Focus) 建立聯發科技永續發展的堅實基礎，也是聯發科技六大價值觀之一。 因應疫情帶來的缺貨風險，提升交貨的韌性，溝通與應變速度。從預期客戶的未來需求出發，以客戶角度思考，主動提昇客戶價值；以共同提升終端客戶的體驗。
▌目標
| 短期 | ◢ 2024 年將是成長的一年，聯發科預期第一季 YoY 訂單成長率約達 27%~35%，未來將持續提升經營規模經濟效果 |
| 中長期 | ◢ 持續深耕全球潛力市場（如 AI 及車用），客戶和合作夥伴，提高對產業影響力，引領產業持續前進 |
▌如何管理
| 責任 | 由資深副總領導，公司各階層主管皆主動參與 |
| 資源 | 建立專責團隊滿足客戶技術與商務需求 |
| 溝通管道 | 提供線上業務（sales@mediatek.com）及稽核信箱供不特定人溝通申訴再由獨立稽核單位審核 |
| 評估機制 | 銷售額、產銷預估準確度與客戶滿意度 |
▌具體實績
◢ 投入先進技術研發，耕耘新產品及合作夥伴，鞏固多元性領先技術地位
◢ 公布首批獲得完整 Wi-Fi 7 認證（Wi-Fi CERTIFIED 7™）的產品 Filogic 880、Filogic 860、Filogic380、Filogic 360 晶片組
◢ 發表天璣 8300 5G 生成式 AI 行動晶片，全面革新推動終端生成式 AI 創新
◢ 天璣 6000 系列行動晶片，賦能主流 5G 行動裝置
◢ 量產天璣 7200 行動平臺，擁有先進的 AI 影像功能、遊戲優化技術與 5G 連網速度，優異的能效表現賦能終端裝置擁有更佳續航力
◢ 推出智慧物聯網平臺 Genio 700，整合高性能八核 CPU，強化智慧家庭、智慧零售和工業物聯網產品
◢ 與世界各地知名客戶一起持續成長，共同開拓 HPC、車用、AIoT、高中階 5G 手機、數據卡、數位電視、Wi-Fi 無線網路等新興產品市場
◢ 持續耕耘主要市場，涵蓋歐美、中國、亞洲、非洲、澳洲等全球主要地區
◢ 積極經營全球市場機會，達成 2023 第四季毛利率 48.3%，年營收成長 19.7%
▌聯發科技提供客戶
1. 創新專案管理流程：聯發科技持續強化客戶服務平臺，從接觸客戶開始即啟動專案管理流程。所有客戶的疑問想法建議等皆統一彙整，持續追蹤，定期更新。進而提供適時回饋，讓客戶感受到聯發科技產品服務流程的嚴謹與用心。
2. 優質服務工具：聯發科技為了簡化客戶支援的流程並提升效率，優化客戶使用體驗，建置了 MediaTek On-Line 平臺，有效協助聯發科技掌握客戶需求，加速客戶開發產品，縮短產品商業化的時程，創造滿足客戶期望的產品。
3. 在地服務：聯發科技每年全球出貨超過 20 億顆產品，除了創新聚焦的產品設計理念，優異的產品品質之外，公司深信與客戶密切溝通，深入了解客戶需求，才是成功的客戶服務。因此，必須為每一個地域的客戶最即時且契合的服務，持續增加客戶服務投資。聯發科技每週皆與客戶溝通，並視情況所需而增加溝通頻率，連結前端客戶需求與後端團隊，提供即時支援。2023 年服務同仁持續增加，進而提升各地在地同仁比例。
了解聯發科技客戶關係管理及各項服務，請參考聯發科技2023永續報告書全球觀客戶服務章節
更多資訊請參考聯發科技2023永續報告書全球觀章節