客戶服務
▌承諾與相關政策
「客戶導向」(Customer Focus) 建立聯發科技永續發展的堅實基礎，也是聯發科技六大價值觀之一。因應市場及地緣政治的劇烈變化，提升交貨的韌性，溝通與應變速度。從預期客戶的未來需求出發，以客戶角度思考，主動提昇客戶價值；以共同提升終端客戶的體驗。
▌目標
| 短期 | ◢ 2024 年營收成長 22.4%，提升經營規模經濟效果 |
| 中長期 | ◢ 深耕全球潛力市場（如 AI 及車用），客戶和合作夥伴，提高對產業影響力，引領產業持續前進 |
▌管理方式
| 權責單位 | 由資深副總領導，公司各階層主管皆主動參與 |
| 資源 | 建立專責團隊滿足客戶技術與商務需求 |
| 溝通管道 | 除傳統客戶服務管道外，提供線上業務（sales@mediatek.com）及稽核信箱供一般人溝通申訴 |
| 評估機制 | 銷售額、產銷預估準確度與客戶即時回饋 |
▌具體實績
◢ 投入先進技術研發，耕耘新產品及合作夥伴生態圈，開拓AI新世界，鞏固多元性領先技術地位
- 推出全新第二代全大核設計天璣 9400 旗艦晶片，展現業界領先之 AI、運算、遊戲和影像能力，讓 AI 體驗再升級
- 與客戶研華擘劃 Everyday AI 策略，以「聯發科技達哥」生成式 AI 平台，作為提升員工日常工作生產力的重要工具，激發無限創新
- 整合合作夥伴 NVIDIA TAO 於聯發科技 NeuroPilot SDK，加速物聯網領域 Edge AI 應用發展
- 於 Computex 發表高階 Chromebook Kompanio 838 以及 4K 高階智慧電視及顯示器的 Pentonic 800，延伸至多元場域提供優異性能及 AI 運算能力
- 發表天璣汽車平台 3 奈米旗艦座艙，推動汽車產業加速邁入 AI 時代
◢ 與世界各地知名客戶一起持續成長，共同共同擁抱 AI、HPC、車用、AIoT、手機、數位電視、Wi-Fi 無線網路等市場
◢ 持續耕耘主要地區，涵蓋歐美、中國、亞洲、非洲、澳洲等全球主要地區
▌聯發科技提供客戶
1. 創新專案管理流程：聯發科技持續強化客戶服務平臺，從接觸客戶開始即啟動專案管理流程。所有客戶的疑問想法建議等皆統一彙整，持續追蹤，定期更新。進而提供適時回饋，讓客戶感受到聯發科技產品服務流程的嚴謹與用心。
2. 優質服務工具：聯發科技為了簡化客戶支援的流程並提升效率，優化客戶使用體驗，建置了 MediaTek On-Line 平臺，有效協助聯發科技掌握客戶需求，加速客戶開發產品，縮短產品商業化的時程，創造滿足客戶期望的產品。
3. 在地服務：聯發科技每年全球出貨超過 20 億顆產品，除了創新聚焦的產品設計理念，優異的產品品質之外，公司深信與客戶密切溝通，深入了解客戶需求，才是成功的客戶服務。因此，必須為每一個地域的客戶最即時且契合的服務，持續增加客戶服務投資。聯發科技每週皆與客戶溝通，並視情況所需而增加溝通頻率，連結前端客戶需求與後端團隊，提供即時支援。2024 年服務同仁持續增加，進而提升各地在地同仁比例。
更多資訊請參考聯發科技2024永續報告書全球觀章節